Última actualización: 16 de agosto de 2026

Política de Reembolsos

Preferimos ser claros aquí antes de que usted pague, no después.

1. Servicios de consultoría

Los pagos por nuestros servicios de consultoría — tanto en la modalidad de retainer mensual como en la de reparto de resultados — no son reembolsables una vez iniciado el trabajo correspondiente a ese pago. El importe cubre el tiempo, el análisis y la implementación dedicados desde el momento en que empieza el periodo o la fase contratada, con independencia del resultado de negocio que usted obtenga.

Si cancela antes de que hayamos empezado a trabajar en el periodo facturado, se lo indicamos: escríbanos a hola@sprojectagency.com y lo resolvemos caso por caso.

2. Formación

Los pagos por programas de formación tampoco son reembolsables una vez tiene acceso al contenido o ha comenzado el programa, salvo lo indicado en el punto siguiente.

3. Suscripciones mensuales

El acceso mensual a la Universidad se renueva automáticamente cada mes hasta que usted lo cancele. Puede cancelarlo en cualquier momento y sin dar explicaciones, desde su perfil dentro de la plataforma o escribiendo a hola@sprojectagency.com.

Al cancelar deja de renovarse el cobro y usted conserva el acceso hasta el final del periodo que ya tiene pagado. El mes en curso no se prorratea ni se devuelve, porque durante ese mes ha dispuesto del servicio completo.

Tramitamos toda solicitud de cancelación que recibamos. Si nos escribe y no obtiene respuesta en un plazo razonable, insista: no cobramos periodos que usted haya pedido cancelar en plazo.

4. Si usted es consumidor y reside en la Unión Europea

Si contrata como particular, fuera de su actividad profesional, y reside en la Unión Europea, la normativa de protección de consumidores le reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificarlo.

Ese derecho se pierde si usted solicita expresamente que el servicio empiece antes de que pasen los 14 días y reconoce, al hacerlo, que renuncia al desistimiento una vez el servicio se haya prestado por completo. Se lo pediremos de forma expresa y por separado antes de dar acceso inmediato a cualquier programa o de iniciar el trabajo, precisamente para que esa renuncia sea válida.

Si no ha solicitado el inicio inmediato, puede ejercer este derecho escribiendo a hola@sprojectagency.com dentro del plazo.

Este derecho no aplica cuando contrata como empresa o profesional para su propia actividad — que es el caso de la mayoría de nuestros servicios de consultoría —, ya que la normativa de consumidores protege a personas físicas actuando fuera de su actividad comercial o profesional, no a compañías.

5. Cómo se procesa un reembolso, cuando corresponde

Se hace por el mismo medio de pago con el que se realizó el cargo, a través de Stripe, en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles desde que confirmamos que procede.

6. Contacto

Cualquier duda sobre esta política: hola@sprojectagency.com.